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我校设立“教育阳光服务站” 日期:2015-01-21 11:06:16 来源:

    为践行党的群众路线,加强教育行风作风建设,创新教育服务机制,优化教育公共服务,努力办人民满意的教育,我校于12月下旬正式设立“教育阳光服务站”。该站位于综合楼一楼行政办公室,由余燕南、黄克昌两位老师负责日常工作,并设有服务热线电话(6802561)和服务邮箱(pj5z100@sina.com),欢迎各位家长来访或咨询。

附:

平江五中阳光教育服务平台建设实施方案

 

为践行党的群众路线,加强教育行风作风建设,创新教育服务机制,优化教育公共服务,努力办人民满意的教育,根据省教育厅印发的《关于坚强阳光教育服务平台建设的意见》,特制订本实施方案。

一、        总体要求

(一)、指导思想

以党的十八大谨慎为指导,以促进教育公平和社会和谐、办人民满意的教育为宗旨,以畅通信息渠道、提高办事效率为根本,按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则,大力推进教育阳光服务平台建设,为我校教育的健康发展服务。

(二)基本原则

1、公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础,通过信息公开和办事公开等,切实保障群众对学校教育的知情权、参与权和监督权。

2、准确及时。在规定的时限内,及时公布教育信息,杜绝公布虚假和错误信息,及时办理、回复群众的咨询、投诉等事项。

3、便民利民。采取各种手段,使群众以最便利的方式获取教育信息,为群众解疑释惑,使群众诉求及时得到回应,简化办事程序,减轻群众负担,节约时间和成本。

4、因地制宜。根据学习学校具体情况和条件,创造性地开展工作,建立便于操作的管理体制和运行机制。

5、廉洁高效。按照廉洁、敬业、务实、高效的要求加强自身建设,提高服务质量和办事效率,实现阳光运转。

二、服务体系

(一)、服务平台

我校教育阳光服务平台以“小中心、大网络“为基础,由窗口服务平台和网络服务平台构成。

窗口服务平台:按照上级规范和要求,设立窗口服务平台。窗口服务平台设综合楼一楼行政办公室,由办公室主任余燕南、工作人员黄克昌负责平台日常工作。

网络服务平台:以岳阳教育网站为主站,依托平江教育门户网站、平江五中门户网站构建网络服务平台。设置电子监察、领导信箱、举报热线等相关栏目,及时发布和处理相关信息。

(二)、服务功能

1、办事指引。及时为前来学校办事的群众提供指引,主动告知办事程序、地点,帮助群众联系办事人员,确保群众办事“零障碍”。

2、政策咨询。耐心答复群众各类咨询,在招生、招教、助学等工作中安排人员统一接受群众咨询。

3、信访接待。热情接待来访群众,及时做好解释疏导和调查处理工作,不激化矛盾,不推诿责任。认真做好来信处理工作,并及时呈报有关领导。

4、举报受理。受理来人、来信及网络举报,并做好登记,注明来访人、接待时间、举报事项、举报人通讯地址和联系方式、接待人等主要事项。

5、舆情回应。每日登陆浏览红网岳阳站、岳阳新闻网、华声在线、中国岳阳政府网、岳阳网、岳阳教育网、五中门户网等网站论坛,及时掌握教育舆情动态。对个网站涉及五中的舆情及时汇报并回应。

(三)、服务流程

1、受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信,接待来访群众,接收网络举报、收集上级部门转办信件及各类舆情。

2、登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件、求助件和建议件等,分类登记,对登记赴事项按照其性质和涉及的部门分别按规定程序办理;对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则急事报送相关领导审批。

3、交办处理。将群众咨询、举报、投诉等事项,按照事项隶属关系急事转交相关部门进行办理、答复,并对重要事项进行跟踪督查办理。

4、回访办理。对服务事项办理情况进行急事回访,记录回访情况。按时向领导汇报办结情况,定期公布非保密服务事项办理情况。

5、分析归档。定期收集整理分析所有信息,对群众反映强烈的问题进行专项分子整理,并进行实地调研,形成专题报告,以供导决策参考。

三、实施步骤

(一)、成立服务机构。

主管领导:曾海林(副校长)

领导小组成员:戴志钊(政教主任)      坚(教导主任)    罗远东(后勤主任)

              潘卫军(教研主任)    何永乐(工会主席)    吴奇美(副书记)

工作人员:余燕南    黄克昌

(二)、开设窗口服务平台和网络服务平台。窗口服务平台于201412月底前完成,网络服务平台按照上级要求在规定期限内完成。

四、保障措施

(一)、加强组织领导。学校校务会做到把教育阳光服务列入重要议事日程,与教学常规工作同部署、同落实、同考核。学校行政领导与各部门负责人实行齐抓共管,共同推进阳光服务。

(二)、加强硬件建设。学校负责为服务站安排办公场地、配备工作人员和办公设备,提供运行经费。为服务站建设提供必要人力、物力、财力保障。

(三)、优化服务环境。以服务为本,认真践行“有问必答,有疑必释,有诉必查,有责必究,限时办结,群众至上”的服务承诺。开通服务热线,公开服务事项、办事流程和制度规定,退出各种便民措施,明确和规范工作人员礼仪标准,为群众办事营造良好环境。

(四)、完善服务制度。建立健全学校领导接访下访、为民办事全程引导、民情台账、问责督办等“四项制度”,强化服务措施,提升服务水平。建立信息交换共享、联合调查处理工作机制,实行上下联动、多方互动,确保群众诉求及时得到回应。每月建立工作台账,并于月底前向县教育局阳光服务中心报送信访件统计表。

(五)、严明工作纪律。严格遵守国家法律、法规,恪守行业行为规范,坚持秉公办事,不徇私情,办好每一件投诉、意见和建议,遵守保密制度,切实维护举报投诉者的合法权益。

 

     

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